Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehnička podrška
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju tehničke podrške koja će biti odgovorna za pružanje efikasne i pravovremene tehničke pomoći korisnicima. Kandidat će raditi na identifikaciji, analizi i rešavanju tehničkih problema vezanih za softver, hardver i mrežne sisteme. Važno je da poseduje dobre komunikacione veštine kako bi uspešno prenosio informacije korisnicima različitog nivoa tehničkog znanja. Osim toga, očekuje se da prati najnovije tehnologije i unapređuje svoje veštine kako bi mogao da pruži kvalitetnu podršku. Rad u timu i sposobnost rada pod pritiskom su ključni za uspeh na ovoj poziciji. Tehnička podrška je ključna za održavanje zadovoljstva korisnika i efikasnost poslovanja, stoga tražimo posvećenu i odgovornu osobu koja će doprineti našem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo.
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa softverom i hardverom.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računarskih sistema i mreža.
- Edukacija korisnika o korišćenju tehnologije i softverskih rešenja.
- Praćenje i dokumentovanje prijavljenih problema i rešenja.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih tehničkih problema.
- Ažuriranje baze znanja i tehničke dokumentacije.
- Praćenje najnovijih tehnoloških trendova i predlaganje unapređenja.
- Održavanje sigurnosnih standarda i procedura.
- Izveštavanje o statusu tehničke podrške menadžmentu.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša tehnička škola.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim poslovima.
- Poznavanje operativnih sistema Windows i Linux.
- Osnovno znanje mrežnih tehnologija i protokola.
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje rada sa bazama podataka i softverskim aplikacijama.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Spremnost na stalno usavršavanje i učenje novih tehnologija.
- Poznavanje engleskog jezika na osnovnom nivou.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje vrste tehničkih problema ste najčešće rešavali?
- Kako pristupate rešavanju složenih tehničkih problema?
- Kako objašnjavate tehničke informacije korisnicima bez tehničkog znanja?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje problema?
- Kako se nosite sa zahtevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Da li imate iskustva sa radom u timu?
- Kako upravljate vremenom kada imate više hitnih zahteva?
- Koji su vam najvažniji faktori za uspešnu tehničku podršku?
- Kako dokumentujete rešene probleme i procedure?
